欲查詢與客服人員的信件來往紀錄，可直接至 登入會員 > 會員專區 > 線上客服專區 > 線上客服問答 。
即可查詢3個月內最多20筆的發信紀錄。

修改訂單:

-訂單送出後即無法修改訂單內容，如需變更，請於訂單尚未進入出貨作業前取消訂單後重新下單；訂單一旦進入出貨作業程序，恕無法取消訂單、加訂商品、修改商品數量、尺寸或合併訂單。

取消訂單:

-訂單於尚未進入包裝／出貨作業前，可至【會員登入】>【訂單查詢】取消訂單

<退貨進度查詢>可透過申請退貨後，客服人員提供的 7-11 退貨便代碼 (A開頭的11碼字串)，於7-11退貨便貨態查詢系統查詢退貨物流狀態。

<退款流程說明>消費者將退貨商品交寄至超商後，約需 3～10 個工作天送達退貨中心進行 QC 驗收。確認商品狀況無誤後，將依序辦理退款。

*實際入帳時間將依付款方式及發卡銀行／支付機構作業時間而有所不同，敬請耐心等候。

<超商付款 / 貨到付款訂單>退貨申請時，請提供完整的退款資訊以及影本照片：銀行名稱、分行名稱、銀行代碼、帳戶號碼、戶名，iROO將於收到退貨商品之後 7-10 個工作天內完成退款作業。退款帳戶資訊需與原訂單訂購人相同，如有不同，恕無法提供完整的退貨服務，敬請見諒。

<線上刷卡 / LINE PAY 付款訂單>iROO將於收到退貨之後 5-7 個工作天內與金流公司進行刷退申請。

*依照您發卡銀行規定不同的結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，基於保護私人資料的原則，帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。

• 訂單內的商品，系統皆會於 24 小時內統一整理無效訂單的庫存，自動釋出庫存上架販售。
• 未付款/刷卡逾期訂單，系統會自動取消，恕無法再次重複結帳，若尚有購物需求還請再次下單。

• 登入會員 > 我的訂單 > 會員專區 > 官網訂單查詢 > 點擊欲查詢之訂單編號 。

七天鑑賞期:

依《消費者保護法》規定，於本網站購物享有商品到貨次日起 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
鑑賞期並非試用期，退回商品須保持全新狀態，包含商品本體、配件、吊牌、贈品、包裝及所有隨附文件完整無缺，始得辦理退貨。

退回商品經檢查，如有下列情形，恕無法受理退貨：

• 吊牌、洗標遭拆除或損毀。
• 商品已有穿著使用、洗滌、修改或人為損壞痕跡
• 商品、配件、贈品、原包裝或附件不完整